Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Työpöydän tukiteknikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä työpöytätuen teknikkoa liittymään IT-tiimiimme. Tässä roolissa vastaat loppukäyttäjien teknisestä tuesta, mukaan lukien työasemien, ohjelmistojen, oheislaitteiden ja verkkoyhteyksien ongelmien ratkaiseminen. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden IT-ammattilaisten kanssa varmistaaksesi, että organisaation tekninen infrastruktuuri toimii sujuvasti ja tehokkaasti.
Työpöytätuen teknikkona olet ensimmäinen kontakti käyttäjille, jotka kohtaavat teknisiä haasteita. Tehtäviisi kuuluu tukipyyntöjen vastaanottaminen, ongelmien analysointi ja ratkaiseminen joko paikan päällä tai etäyhteyden avulla. Lisäksi osallistut laitteistojen ja ohjelmistojen asennuksiin, päivityksiin ja ylläpitoon. Dokumentoit kaikki tukitapaukset asianmukaisesti ja osallistut jatkuvaan prosessien kehittämiseen.
Edellytämme hakijalta vahvaa teknistä osaamista Windows- ja Mac-ympäristöistä, yleisimmistä toimistosovelluksista sekä verkkotekniikoista. Arvostamme myös hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä työskennellä paineen alla. Aiempi kokemus vastaavista tehtävistä katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä työympäristössä, jossa pääset kehittämään omaa osaamistasi ja vaikuttamaan organisaation tekniseen toimivuuteen. Jos olet asiakaslähtöinen, teknisesti taitava ja haluat olla osa osaavaa tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea loppukäyttäjille työpöytäympäristöissä
- Ratkaista laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia
- Asentaa ja konfiguroida työasemia, tulostimia ja muita oheislaitteita
- Ylläpitää ja päivittää käyttöjärjestelmiä ja sovelluksia
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut järjestelmään
- Osallistua IT-projekteihin ja käyttöönottoihin
- Tukea käyttäjiä etäyhteyden avulla
- Valvoa ja ylläpitää IT-laitteiden varastoa
- Kouluttaa käyttäjiä perus-IT-taidoissa
- Yhteistyö muiden IT-tiimin jäsenten kanssa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tietotekniikka, IT-tukipalvelut)
- Vähintään 1–2 vuoden kokemus vastaavista tehtävistä
- Hyvä tuntemus Windows- ja Mac-käyttöjärjestelmistä
- Osaaminen toimistosovelluksista (esim. Microsoft 365)
- Perustiedot verkkotekniikoista (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Hyvät asiakaspalvelu- ja viestintätaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky priorisoida ja ratkaista ongelmia tehokkaasti
- Valmius satunnaiseen matkustamiseen tai iltatyöhön
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi työpöytätuesta?
- Oletko työskennellyt Windows- ja Mac-ympäristöissä?
- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit kiireellisen IT-ongelman.
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Oletko käyttänyt etähallintatyökaluja? Mitä?
- Miten dokumentoit tukitapaukset?
- Oletko osallistunut IT-projekteihin? Millaisiin?
- Miten pidät teknistä osaamistasi ajan tasalla?
- Miksi haluat työskennellä tässä tehtävässä?
